27 用户深度：从流量到共同体-KeepStudy

27 用户深度：从流量到共同体

##### 人性的弱点
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- 人性的弱点推动了互联网的流量，但人性的光明构筑了商业的文明。

- 互联网产品受欢迎，就是因为用户能够在这里找到现实生活中难以获得的东西。在现实生活中，大家需要压抑、要绷着和要撑着的东西，在互联网所提供的这些服务中，可以得到安放。

##### 理解用户的三种重要感受
- 自卑感：自卑感的反面不是自信
- 优越感：让人生产优越感的用户体验，都是用户感觉好的体验。
- 成就感：不要匹配你老妈去抢购打折商品，那个不是贪小便宜，那个是你老妈的成就感。

##### 用户关系的深度如何递进？
- 你当他是流量的时候，他当你是资源。流量和资源之间，只有交换，关系非常浅。

- 当你理解他，他在你这里得到的除了资源，还有感受时，他就可能会成为你的用户，关系深度就会深一点。因为资源其实到处都可以替代，而感受是一种微妙的东西，匹配不容易。

- 用户关系从浅到深的四个深度
    - 流量要资源
    - 用户要感受
    - 会员要归属
    - 共同体需要责任

##### 云集的崛起
- 微商有利润之余，手里还沉淀了三种能力
1对某类用户的感知和认知
2某类产品的供应链关系
3优于传统企业的电商能力，甚至有的微商自己搭建了IT系统、商场系统。

- 有现金，有能力，因此微商当时可能有三种演化方向
1把自己提升为专业品牌
2做产品中台，为缺乏产品和供应链能力的流量口供货
3把自己升级为平台

- 当流量红利过去时，微商忙着去找新流量的时候，云集上市了
一开始云集看到微商的红利，他就选择不卖货，运营人，服务微商，做平台。
第二步，他发展中台能力，为它的会员，也就是小B（微商）提供产品和供应链服务。
第三步，推出自有品牌，比如素野。然后用独家产品巩固会员关系，调整公司利润。

- 云集的利益相关人地图
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- 云集升级的是基于互联网的全网能力优化。比如云集提供“六朵云”，包括内容、IT系统、培训、客服、物流、供应链，非常方便地让每个云集宝妈可以成为云集的代言人，她只需要用心地运营自己的私域流量，选品、海报、订单、仓储、售后都有专业的部门帮她去做处理。

##### 小结
- 今天利用人性的弱点，贪嗔痴依然可以引发巨大的流量，但是浅薄的关系来的快，去的也快。

- 而在今天，数据化、标签化、信用化程序越来越深，依靠信用和责任的力量，才有可能打造深度关系的共同体，在激烈的竞争里，彼此守护，守住你的地盘。

梁宁《增长思维30讲》