第7章管理和领导-KeepStudy

第7章管理和领导

### 7.1 管理者的角色在改变
在过去，管理者被称为老板，他们告诉员工做什么，并监督员工完成工作。现在的许多管理者依然抱持类似的态度，但整体上，管理正在不断进步。比如，管理者现在更强调团队和团队建设，他们设立活动中心、团队空间和开放工作区。管理者接受教育来指导、培训、支持并教育员工，而不是告诉他们做什么。在雇员被授权之前，他们必须接受广泛的培训和开发。

### 7.2 管理的四种职能
- 计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。
	- 制订组织目标。
	- 发展战略达成目标。
	- 决定所需资源。
	- 订立标准。

- 组织（organizing）包括设计组织的结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织的目的和目标的环境和制度。
	- 分配资源、分派工作，以及建立达成目标的程序。
	- 备妥一份说明职权与责任范围的结构
	- 招聘、选择、培训及发展员工。
	- 将员工分配到他们最能有效发挥的职位。

- 领导（leading）是为组织创造愿景，交流、指导、培训、协助和激励他人，以有效地达成组织的目的和目标。
	- 引导和激励员工高效工作，达到组织的目标与目的。
	- 赋予任务。
	- 解释例行公事。
	- 说明政策。
	- 提供绩效反馈。

- 控制（controlling）包括建立清晰的标准以确保组织按照既定目的和目标前进，奖励表现良好的员工，并在员工表现不当时采取纠正措施。
	- 评估公司目标的达成情况。
	- 监督标准之下的绩效。
	- 奖励出色的表现。
	- 必要时采取修正行动

### 7.3 计划与决策
##### 计划
- 管理的第一个职能是计划，包括设定组织的愿景（含使 命陈述）、目的和目标。
- 愿景（vision）不只是目的，它同时是对组织存在的原因 的原因以及组织的前进方向的包容性解释。

- 使命陈述（mission statement），以概括组织的根本目的 。它应论述：概括组织的根本目的；组织的自我概念；公司的哲学和目的；长期生存；消费者需求；社会责任；公司产品或服务的性质。

- 目 的（goals）是组织希望达成的、广泛的、长期的成就，需要 获得工作者与管理者的一致认同，因此，设定目的通常是一项团队工作。

- 目标（objective）是关于如何达成组织目的的特定、短 期的细节说明
- SWOT 是对组织的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（ opportunities）和威胁（threats）所做的分析方法。

- 我们要如何从目前状况达成目标？这是计划中最重要的一环。计 划具有四种形式：战略、战术、作业计划和应急计划。

- 战略规划（strategic planning）由高层管理者制定，确定 战略规划 组织的主要目的以及实现这些目的所需要的政策、流程、主要目的以 确定组织的战略和资源。

- 战术计划（tactical planning）是企业决定将要做什么、 谁来做以及怎样做的详细的短期计划过程。战术计划通常由基层管理小组或者基层管理者制订，包括订立年度预算，以及决定其他为达成战略目标而进行的活动和细节。

- 作业计划（operational planning）是为实施工作战术计划 而制定工作标准和日程安排的过程。战略规划把组织视为一 个整体，而作业计划则专注于特定的监督者、部门管理者和 个别员工身上。作业计划是部门管理者日常及每周管理运作 的必要工具。

- 应急计划（contingency planning）在主要计划不能实现 组织目标的情况下，制定备选行动方案的过程。

##### 决策：找出最佳的可行方案
- 理智的决策模式是管理者按照一定的步骤，作出符合逻辑的、明智 且判断精准的决策。这些步骤可以归纳为决策制定的七个 D ：
	- 1．定义（Define）情况。
	- 2．描述（Describe）并收集所需信息。
	- 3．开发（Develop）多项可供选择的方案。
	- 4．达成（Develop agreement）参与者认同。
	- 5．确定（Decide）最佳可选方案。
	- 6．执行（Do）所选择的方案。
	- 7．判定（Determine）决策优劣，然后持续进行。
	
- 问题解决技巧包括头脑风暴、PMI 工具。

### 7.4 组织：建立统一的体系
##### 各管理层的任务与技能
1．技术技能（technical skills）指完成某项特定任务（ 例如销售产品或研发软件）或在某特定部门（例如营销或信 息体系）内执行工作的技能。

2．人际关系技能（human relations skills）包含沟通和激 励，帮助管理者用人以及与人合作。类似技能还包括领导力 、指导、建立士气、授权、培训开发，以及帮助和支持。

3．概念化技能（conceptual skills）即把组织视为一个整 体以及不同部门间关系的能力。计划、组织、控制、系统开 发、问题分析、决策制定、协调及授权方面都需要概念化技能。

##### 人员配置：选用并留住适当的人
人员配置（staffing）包括招聘、雇用、激励并留住实现 公司目的所需的最好的人员。雇用好员工在今日更为重要， 尤其是在网络和高科技领域。例如，在谷歌、索尼、微软等 绝大多数高科技企业中，首要的资本配置就是智力。拥有最 具革新能力和创造性的员工的企业，才能在短短几年内迅速 崛起，成为行业内的主要竞争者。

### 7.5 领导：不断提供愿景与价值观
优秀的管理者不见得是好的领导者；同样，优秀的领导者也未必是 好的管理者。管理者致力于维持组织的秩序与稳定，而领导者则热爱并 管理变革。领导者创造组织中其他人愿意追随的愿景，建立企业价值观 和伦理道德标准，并且改变组织经营的方式以改进公司的效益和效率。 好的领导者善于鼓励员工并创造让员工自我激励的环境。管理则实现领 导者的愿景。

##### 领导者必须做到：
- 传达愿景并且把其他人凝聚在该愿景的周围。

- 建立公司价值观。这些价值观包括对员工、客户、环境以及公司 产品质量的关切。

- 倡导公司伦理。伦理包括对诚实的不懈追求，以及坚持公司的每 个人都被公平对待。

- 热爱变革。一位领导者最重要的工作可能就是改变公司的经营方式以提升其效益和效率。

- 强调问责制和责任感。

##### 领导力风格
1．独裁式领导力（autocratic leadership）是指进行管理决策时不参 考他人意见的领导力风格。这种风格在紧急事故及需要绝对服从（例如 灭火）时相当有效。独裁领导在需要清晰的指导和在带领不熟练的新工 人时也是有效的。

2．参与式（民主）领导力[participative（democratic）leadership]是 指由管理者与员工合作共同制定决策的领导力风格。研究显示，参与决 策的员工不见得一定会提高效率，但通常会增加工作满意度。

3．放任自由式领导力（free-rein leadership）指管理者设定目标而 员工则可以相对自由地做任何事情来实现目标。在那些管理者同医生、 工程师及其他专业人士打交道的组织里，最成功的领导方式通常就是放 任自由。这种管理者所需要的特点包括热情、友好和善解人意。越来越 多企业对于部分员工采取类似的领导力风格。

哪一种领导力风格最好？根据研究显示，成功的领导力很大程度取 决于公司的目的和价值观是什么、被领导者是谁以及组织所处的实际情 况。管理者对新员工可能是独裁但又友好的；对待有经验的员工可能是 民主的；对待可信赖的长期监督人员则可能是放任自由的。

##### 授权
很多领导者给予员工清晰的指示，告诉他们该怎么做以达到组织的 目的和目标，这样的过程被称为“命令”（directing）。

授权（empowerment）代表给予一线员工 权力（不咨询管理者而作出决定的权利）与责任（负责个人行动的后果 的要求），来迅速响应客户的需求。
使能（enabling）指给予员工作决定所需的教育和工具。明显地， 使能是授权成功与否的关键。没有合适的教育、培训、训练和工具，员 工将不能承担起保证授权行得通的责任和决策制定任务。

##### 管理知识
知识管理就是找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让 企业中的每个人了解这些信息。

### 7.6 控制：确保工作顺利进行
##### 控制包含五个步骤：
- 1．制定明确的绩效标准，并联结计划与控制功能。没有明确的标 准，控制就无法达成。
- 2．监控和记录实际绩效（结果）。
- 3．把结果同计划和标准相比较。
- 4．将结果与偏差告知相关的员工。
- 5．为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。

##### 新的衡量标准：客户满意度
部客户（external customers）包括购买产品再销售给 他人的批发商和为了个人使用而购买产品的最终客户（也称 为终端用户）。

内部客户（internal customers）则是指接受来 自其他个人或单位服务的公司内部的个人或单位。

尼克尔斯《认识商业》

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