周鸿祎《极致产品》
第3章 没有用户体验,就没有商业价值
## 只有超预期才叫用户体验 一提用户体验,很多人会先想到好看的设计, 这就陷入了“把科学和艺术完美结合”的误区。用户体验的好坏,关键在 于产品能否解决用户的问题,能否让用户更简单、更方便地做某件事。 伟大产品的第一版都是粗糙丑陋的,但这并不重要,可以改善。 今天的很多消费者并不理智,他们更多地在意感性的层面。他们选择或抛弃一个产品,往往不是基于对产品本质的了解,更不是基于技术 的优劣,而是基于产品点滴细节中的用户体验 ## 用户体验不能假设 产品经理身上存在着4种错误假设 - 第一,假设用户一定会很喜欢某个功能,但这很有可能是伪需求 - 第二,假设用户一定会理解这 个功能的使用方法,而事实上很多功能都隐藏得很深,普通用户根本没 有办法在短时间内找到。 - 第三,假设用户在使用这个功能时,能够完整 地体验整个流程。这一点错得最离谱,对于绝大多数产品而言,很少有用户能够顺畅地进行整个产品体验。 - 第四,假设用户在使用产品后能够 获得良好的用户体验 你的设计逻辑,并不直接等同于用户的使用 逻辑,如果不能用“同理心”做产品,就容易陷入“我是产品经理,用户 需要遵循我的思维路径”的误区,这是产品经理最大的失败。 ## 抱怨是产品研发的灵感来源 有抱怨的 地方一定是有未被满足的需求。仔细探寻用户抱怨、谩 骂与攻击背后的真正需求,并将其转变成前进的动力。即使被竞争对手 批评,也要分析其批评是否合理,如果不合理,就要努力改进产品,让 其无可挑剔 ## 损害用户体验的利益不可取 获取收益的行为不应该影响甚至损 害用户体验。当公司利益与用户利益产生冲突的时候,第一时间要解决 的应该是怎么满足用户利益,让用户利益优先
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收展
底部
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本书目录
第1章 极致产品的三个关键词
第2章 “小白”思考法
第3章 没有用户体验,就没有商业价值
第4章 我的智能硬件产品观
第5章 产品经理成长之路
第6章 优秀的创业者,大多是优秀的产品经理
第7章 创业者的“道”
老周问答
课后感悟
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