第5章　监控：审时度势，沉着应变-KeepStudy

第5章　监控：审时度势，沉着应变

## 5.1　采数据：用数据而不是用感觉管理项目
####  5.1.1　用直方图展示和理解数据
####  5.1.2　用散点图寻找数据之间的关系
####  5.1.3　用帕累托图定位需要关注的重点
####  5.1.4　用控制图实现过程管控
 
##  5.2　控质量：质量是要命的事
####  5.2.1　项目质量管理的尴尬
- 五中质量管理的水平
    - 靠客户逼
    - 靠检查控
    - 靠过程保
    - 靠设计防
    - 靠文化治
 
####  5.2.2　项目需要什么样的质量管理部
- QA 和 测试的区别：QA的重点在于流程度量和过程改进，而不仅仅是问题测试

- 名副其实的QA小组或QA经理具备以下特质。（QA工作对人的要求非常高，熟悉质量体系仅仅是基本条件，更需要很高的综合素质、业务能力和项目经验）
    （1）有权有钱，能够对团队成员提供必要的培训。
    （2）有权处理客户的投诉，推动客户投诉的处理。
    （3）有能力制订过程改进计划，并根据过程改进计划进行组织结构调整、人员配置以实施过程改进。
    （4）有能力、有权力通过多个项目来度量过程改进是否有效。

- 合格的QA的三种角色
    - 警察：及时发现和报告项目中的问题
    - 教师：对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等
    - 医生：QA人员可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方
 
#### 心比技巧更重要
- 项目复盘中常常看到“加强过程管控，要求团队成员自检、互检，严格按程序要求实施，加强培训”等，1次、2次、5次、10次……有时连自己都麻木了，不是吗？——能做什么呢？就是坚持一贯的原则了。
 
##  5.3　勤监控：让项目走在正轨上
####  5.3.1　过程控制方法论
- 解决问题的万能公式（行动之前要计划，计划之前要分析，分析之前要信息）
缺图

#### 5.3.2　项目监督控制最佳实践
-  很多的加班现象都是项目管理不当造成的

-  5分钟站立会议（5 minutes stand-up meeting）
    是实践中项目管控的好办法。会议时，项目团队成员在固定时间（如每天上午8:30—8:35）、固定地点，每天站着围在一起，轮流主持、相互通报，每人回答以下3个问题。
	（1）昨天我做了什么？
	（2）现在我遇到了什么困难？
	（3）今天我计划做什么？
	5分钟站立会议既可以推动项目进展、跟踪项目问题，往往也可以提升团队对项目的责任感，起到团队建设的作用。
 
####  5.3.3　要想避免混乱，必须在沟通上下功夫
 
##  5.4　管变更：让变更可管理、可控制

####  5.4.1　唯一不变的就是变化

####  5.4.2　让变更受控
- 管理变更的九阴真经  （“九阴真经”人为地增加了变更的摩擦系数，让变更变得困难，客观上降低了变更的频率）
    第一步，当有人提出变更时，首先要评估信息的准确性，确认项目变更事实。
    第二步，提供变更申请的书面记录。
    第三步，分析变更对范围、进度、成本、质量等诸方面的影响。
    第四步，沟通变更影响，确认是否取消变更。
    第五步，针对变更请求，提出相应解决方案。
    第六步，查阅审批权限，选择合适人员对变更进行审批。
    第七步，召开变更控制会议，批准或否决变更。
    第八步，根据对变更请求的审批状态，与相关人员进行沟通。
    第九步，指导与执行变更相关工作，跟踪变更执行状态。
    
####  5.4.3　对变更的管控是项目管理水平的体现
- 谨慎对待第一次：
如你顶不住压力同意了变更，这在事实上会给客户一个信号：变更是可以被接受的，只要对项目团队施压就行。

- 利用框架效应（面临收益时人们会小心翼翼，选择风险规避；面临损失时人们甘愿冒风险，选择倾向风险偏好，以损失为导向进行沟通往往更有效。总之，忠告不如警告！）
【案例】有点玄乎不太好理解  总体就是说，要把不变更的收益、变更的损失清晰的对比出来

郭致星《极简项目管理》

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