腾讯《腾讯8分钟产品课》
第五集：匠心
能一路成长的产品背后，一定有无数看不见的兢兢业业。 以微信为例，微信的产品经理很厉害，一下就知道产品该怎么做，事实上并非如此，没有任何产品是一蹴而就的。在讨论朋友圈的形式时，微信团队做的非常辛苦。为了更贴近用户需要，团队每天都在讨论各种可能，模拟各种场景，反复PK演练。经过一轮一轮的否定重来，才逐渐演化成现在我们看到的样子。微信团队对每一个内部版本，使用英文字母A、B、C进行编号，版本之多，最后26个字母不够用，还用上了罗马字母，总共有三十几个版本。  ### 第一版产品，也许都不完善，匠心打磨才能成就精品。 什么是产品的匠心？如何做到匠心？我们分享三个方面。  首先，匠心是专注，是对核心能力的持续打磨。 做产品资源永远是有限的，要集中火力，把最重要的资源投入到最核心的能力。这个核心能力，既包括功能，也包括性能。 我们看看国民产品QQ的例子。作为即时通信软件，音视频通话功能是QQ的核心功能之一，自99年推出以来，QQ团队围绕多种通话场景，不断打磨通话体验。比如多人通话场景下，如何方便的添加参与者。过程中如何做到语音、视频及屏幕分享能力的自然切换。亲子场景下，小朋友喜欢拍屏幕，如何巧妙设计既能有儿童锁功能又能防止大人误触。此外，QQ还是国内第一个推出实时视频美颜功能的产品，围绕美颜功能，先后推出了3个版本，做了很多细节打磨。磨皮功能自动识别人脸，美颜面部的同时不影响背景的清晰度，美颜的亮度也会根据肤色自动调节，让皮肤的光更加真实。  传文件也是QQ的基础功能之一，虽然功能简单但对性能要求极高，团队投入了大量技术力量不断提升文件传输的速度和稳定性。 从PC到移动互联网时代，传文件面临更高的技术挑战，既要解决跨端传输问题，电脑、Ipad、手机等多终端如何互传，也要解决网络切换和跨网传输的问题。在WIFI，运营商网络，甚至短时断网的多种网络环境下，如何保证传输速度和流畅性。经过持续多年的优化，QQ传文件基础成功率从12年的一个9（90%），提成到两个9（99%），再到现在的接近三个9（99.9%），小数点后每一个点的提升都凝结了技术人员无数的心血。核心能力上的持续投入，使传文件成为QQ最亮点的功能之一，也是国内到目为止最快最稳定的文件传输工具。 ### 其次，匠心是耐得住寂寞，是坚持产品信念不动摇。 快速变化的市场，总有不同的声音影响产品人的判断，但只要认准方向，埋头苦干，就会赢得用户的口碑。 【案例】手机QQ浏览器专注打磨核心功能：效率工具。 来自产品经理阿童木的分享：2010年，QQ浏览器正式发布，首批用户的积攒用了一个很巧妙的方法，就是当时跟最火的QQ农场和QQ牧场合作，实现QQ浏览器对农牧场的用户可以实现一键偷菜，成功的模式快速积累了首批的用户。 问题在于：在浏览器领域，跟竞争对手比差很多。 2012年安卓市场爆发，用户会选择用脚投票。而那个时候，所有的互联网公司都在做浏览器品类，我们到底靠什么来抢占我们的用户心智：夯实QQ浏览器是一个专业浏览器的认知。团队经历了多轮讨论，PK，收敛，认识到浏览器品类核心其实是一个效率工具，如果我们要想把这个效率工具做好，就必须在效率工具上下功夫。 后来做了一系列的目标拆解：定义用户访问网页的首字首屏的速度；定义用户访问网页节约多少流量。在这些模式下，促进QQ浏览器进行一个新的升级。模式很有效，形成了一个不成文的规定，我们的产品需求如果功能影响了这些核心能力的话，是不允许发布和上线的。相信很多团队都有这种模式和方法，难在我们坚持下来了。 2013年，浏览器市场进入到白热化状态，各家浏览器都在做自家五花八门的抢用户的方式，我们内部的生意是说，QQ浏览器有没有可能做一些特别的东西，回过头来想，我们坚持了初心，把最核心的资源和人，都投入到了核心性能和内核上面。2014年，浏览器的核心性能已经碾压竞争对手，内核在H5跑分标准速度上，和省流加速的比例上超过竞争对手，成为行业领跑者。 有了结果之后，后面做了一次用户调研，很多用户会主动跟我们说浏览器的一些印象，我们看到几个关键词：UI很清新，速度很快，效率产品等等，真真收获了用户的口碑和认可度。 后来的故事大家都知道了，QQ浏览器引领了整个品类，用户规模也超过了竞争对手，得到了公司名品堂的认可，内核走了出来，服务了微信，手机QQ及2万多款APP，每天有6亿用户200亿的PV。 回过头发现，产品还是应该坚持自己的信仰，你愿不愿意持续耐得住寂寞，愿不愿意持续在你的核心性能里面去打磨，这就是我们所说的匠心精神吧。 ### 第三，匠心是关注细节，追求极致用户体验。 在腾讯，要做好任何一个产品，必须关注细节的体验，产品经理每天都在不断优化体验。小马哥，张小龙这样的公司高管也会花大量的时间反复推敲体验的细节。  开头提到的微信朋友圈，也是一款处处追求极致用户体验的产品。来看一个小例子，拿出你的手机，打开朋友圈，选择一条朋友的消息，点击右下角的评论按钮，弹出一个小框可以选择赞和评论。你有没有注意到，这个小框出来的时候，会谈到左边再回来一点点，这个很小的细节，其实在模拟自然界的反应。自然界没有任何东西运动时会突然静止，碰到边界会“抖”一下，这个小到用户可能注意不到的细节，却在潜意识里让用户觉得很舒服。体现了产品经理在细节中的体贴。 朋友圈中还有很多类似的例子，比如评论时不会显示用户头像，大段文字会自动折叠，小视频会自动播放，你有注意到吗？思考一下微信团队为什么会这样设计？ 小马哥说，用户体验做到极致就是创新，产品经理要想工匠雕刻作品一样对每个细节进行反复推敲打磨，才能做到最佳体验，让用户“说不出为什么却用的很舒服”。 ##### 课后作业： 你用过哪些深具匠心的产品？还有哪些方法可以做到匠心？如何在面临短期业务压力时同时坚持匠心？ 
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[TOC]
本书目录
第一集：用户
第二集：定位
第三集：需求
第四集：时机
第五集：匠心
第五集：危机
第七集：合作
第八集：商业化
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