腾讯《腾讯8分钟产品课》
第三集：需求
我们在第一集《用户》中谈到“一切以用户价值为依归”，需求来源于用户，产品经理需要不断接近和了解用户，广泛获取用户的需求；但有些需求，用户并不会直接表达出来，有时甚至自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来搜集和分析，也就是我们常说的—需求来源于用户，但不止于用户。 **本节主要内容：** - 什么是产品需求 - 如何获取需求 - 如何分析需求 ### 1、什么是产品需求 需求来源于生活，人类生活中会碰到各种问题，为了解决问题，就产生了需求。无论是实体产品还是互联网产品，都是为了解决用户生活中的问题，满足用户的需求而存在的。 张小龙曾说，需求的本质往往可以归结为人的心理诉求。微信这个产品，在设计之初更多的是一个生活方式。用户使用微信的动力，并非为了节省通信费，还为了获取一种心理满足。  微信的很多功能，都围绕这个理念而设计。“摇一摇”顺应了人对随机性的好奇心，人们用简单的动作，就能找到跨空间的同类群体。“朋友圈”满足了每个人都希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。朋友圈让用户既能扎堆但又不用暴露好友，很好照顾到用户的安全舒适感，满足了私密性需求。 ### 2、如何获取需求 需求来源于生活，来源于用户。产品经理需要体验生活，深入用户，来感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人，有那些兴趣爱好，从而获取需求灵感。 广东有春节开工找老板领开工利是的习惯，产品经理们就想，这种线下发红包的方式，能不能移到线上呢？ 在具体玩法上，产品经理想到腾讯随机抽红包很有趣，每个人抽到的钱是不一样的，金额差别很大，这个过程也很好玩。所以微信群红包从诞生之初，就被设计成跟大家日常生活中感受到的一样，可以抢，抢到的金额还不一样，充满随机性和趣味性。  好的产品经理，无论是走路，还是吃饭，甚至躺在床上，往往都在观察生活中的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘需求。设计出更让用户心动的产品。 ### 3、如何分析需求 我们往往会获取到大量的需求，每一个都要满足吗？做什么，不做什么，先做什么，后做什么。 来看看移动支付的例子。移动支付平台团队是如何分析需求的。  ##### 需求等级 需求过多，到底该如何做？团队把整个需求分为4个等级。  第一层级，资金的安全性和可用性。在保障安全的前提下，每一笔支付都能够顺利的被使用。让用户像水一样，把资金流来流去，不会出现中断。这是一个必备的前提，也是基础的保障。 第二层级，用户良好的体验。使支付业务在使用过程中，能够快速，清晰，并且能够在界面美观的前提下，感到更舒服，更愉悦。 第三层级，扩展性和兼容性。是不是能让各种用户的银行卡都能被绑定，使用，是不是让用户线上线下的场景都可以被兼容。这些是可以让我们的用户群越来越多越广泛的被应用。 第四层级，就是产业的生态，行业上下游，与银行机构的关联是不是更加紧密。有助于支付行业长期健康有序平稳发展。 ##### 痛点分析： 第一层级，最大的痛点是用户在春节期间红包发不出去。支付业务与传统互联网业务不同，链条非常长，任何环节都有可能导致支付变慢。传统银行接口设计无法满足互联网移动支付业务小额高频的需求。通过梳理进行重点优化，最终扩展了30倍以上，解决了这样一个痛点。  第二层级，用户体验，最大的痛点是到账的速度慢。根据用户调研，理财通到账时间比竞品慢了6倍以上。于是把从用户体现开始，到送交银行处理整个链条进行逐步拆解，优化系统处理方式，人工审批变为自动审批。经过一系列的改善动作，使得用户提现几乎实时到账。优化了使用体验。  一般来说，每个业务都可以建立从基础到高级的需求模型，从可用性，用户体验，扩展兼容到完善生态。优先保障可用性，不断优化体验，这两层需要不断打磨完善，是产品的核心能力。之后，在扩展更多用户群，放大影响力，实现业务生态布局。从基础到高级，依次满足。  ### 总结： 什么是产品需求，需求来源于生活，本质往往可以归纳为人的心理诉求。 如何获取需求，产品经理需要体验生活，深入用户去感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人，有哪些兴趣爱好，从而获取需求灵感。 如何分析需求，面对各种各样的需求是，我们按照可用型，更佳体验，可扩展型，生态完善四个方面进行分层。从基础到高级依次向上满足。 
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[TOC]
本书目录
第一集：用户
第二集：定位
第三集：需求
第四集：时机
第五集：匠心
第五集：危机
第七集：合作
第八集：商业化
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