第一集：用户-KeepStudy

第一集：用户

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### 一、定义用户
产品初创，需要考虑你的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。

以QQ音乐为例，产品目标用户非常广泛，为了得到用户画像，产品团队将用户按照年龄段分成80前，80后，85后，90后，95后和00后，分别调查了不同用户群体喜爱的偶像。
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### 二、接近用户
真正理解用户，光靠空想是不行的，需要真刀真枪去接近他们。用户访谈，回复发帖，阅读反馈，问卷调查，走进场景，观察用户行为，分析用户数据….这些都是接近用户的方法。

接近用户，腾讯有一个著名的10-100-1000法则，团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。
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腾讯移动互联网事业群启动过一个走近用户，倾听心声的用户零距离项目，大半年项目组陆续走近各个场景，贴近保安，白领，大学生等不同用户群体，观察他们的手机生活，搜集最真实的反馈。

### 三、了解用户
面对海量用户时，需要变换不同身份，角度，环境，场景，理解各种用户群的使用场景和需求。

腾讯手机管家忽略用户研究，盲目追加功能，使得短时间被竞争对手超越。如何解决这个问题的呢？

手机团队管家做了2件事：

1、产品经理，设计师都到用户中做访谈和调研，定位和挖掘用户需求；2、数据分析，发现用户真实画像。
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2、对用户进行了分类：
- 蝌蚪：小白用户，什么都不懂，需要一键解决问题；
- 穿山甲：在意探索，主动性强，有定制化策略需求；
- 考拉：了解情况，但是无所谓；
- 河马，尖端型用户，完全懂得手机，不信任安全软件。

通过用户精准画像，提升用户好感度，获得更好的优势。

### 四、变成用户
把思维改成用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户。洞察人性，以己推人。变成用户的最高境界，即小马哥认为真正好的产品经理，能够瞬间让自己变成一个产品外行，要放下脑袋里的所有事情，想象自己是一个很初级，什么都不懂的用户来使用产品。（空杯心态）。

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腾讯《腾讯8分钟产品课》